一、特殊的效勞環(huán)境

　　醫(yī)院不同于普通的公共建筑，其內(nèi)部部門(mén)繁多、功用復(fù)雜、專(zhuān)業(yè)技術(shù)含量較高，在制定保潔方案、裝備人員物料和選擇維護(hù)計(jì)劃等方面必需依據(jù)環(huán)境特性停止針對(duì)性的調(diào)整。門(mén)急診部的建筑特性是具有大面積的候診、收費(fèi)大廳，層高較高，大面積玻璃較多，地板材質(zhì)多為瓷制拋光磚或花崗巖等石材。

　　住院部的建筑特性是房間數(shù)量多，衛(wèi)生間多，公共走廊較長(zhǎng)，病床、拉簾、功用帶等設(shè)備配置較多，地板材質(zhì)多為PVC、環(huán)氧樹(shù)脂和瓷制拋光磚等。

　　二、特殊的效勞對(duì)象

　　在醫(yī)院環(huán)境中展開(kāi)保潔工作時(shí)，我們效勞的對(duì)象是十分特殊的。大家都曉得醫(yī)護(hù)人員是我們的甲方客戶(hù)，效勞他們的時(shí)分應(yīng)該隨時(shí)留意不要由于我們的工作而影響他們的正常停止。而面對(duì)病員和家眷時(shí)，我們更應(yīng)以一顆效勞心和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度帶給他們最優(yōu)質(zhì)的效勞。

　　病員屬于弱勢(shì)群體，有不少的行為標(biāo)準(zhǔn)和道德原則是不能強(qiáng)加于他們的身上的，比方制止吸煙、不隨地吐痰等。保潔員應(yīng)該堅(jiān)持遠(yuǎn)高于其他環(huán)境的保潔員的巡視頻率。

　　病員家眷也是一個(gè)特殊的群體，他們固然本身沒(méi)有患病，但家眷生病需求他們照顧，原本就心情不佳，在陪同家眷就醫(yī)過(guò)程中就十分容易產(chǎn)生耐心心情。我們應(yīng)該注重展開(kāi)內(nèi)部培訓(xùn)工作，經(jīng)常向員工灌輸效勞認(rèn)識(shí)并提升溝通技巧，盡量防止因不當(dāng)?shù)男袨?如將拖把拖至對(duì)方腳面)和言語(yǔ)(如不曉得、讓開(kāi)等)惹起對(duì)方誤解以至形成糾葛。

　　三、特殊的效勞請(qǐng)求

　　醫(yī)院是一個(gè)抵消毒請(qǐng)求相當(dāng)嚴(yán)厲的場(chǎng)所，在出入醫(yī)院的人群中既有安康者，也有病人和帶菌者，人與人、人與物之間產(chǎn)生穿插感染的概率也較高。另一方面，院內(nèi)感染問(wèn)題曾經(jīng)惹起衛(wèi)生界的關(guān)注了。

　　醫(yī)院保潔與消毒隔離工作

　　第一、消毒隔離區(qū)域劃分。其重點(diǎn)在于依據(jù)消毒隔離的請(qǐng)求，將所效勞的醫(yī)院環(huán)境劃分紅污染區(qū)(病房、衛(wèi)生間)、半污染區(qū)(公共區(qū)域、診室)和清潔區(qū)(行政辦公區(qū)、值班室)，并依據(jù)上述區(qū)域的劃分，裝備相應(yīng)的保潔工具和耗材，特別是直接接觸物體外表的濕拖頭、毛巾等耗材絕對(duì)制止在不同區(qū)域之間穿插運(yùn)用。

　　第二、日常清潔消毒。其重點(diǎn)是保潔員在日常工作中對(duì)床頭柜、地板和重點(diǎn)部位(電話(huà)、開(kāi)關(guān)、拉手)等非關(guān)鍵物品的清潔消毒工作。在上述工作中，目前較為普遍的辦法是

　　采用1000mg/l的含氯消毒劑屬于高效消毒劑，對(duì)呼吸道黏膜和皮膚有明顯刺激作用，對(duì)物品有腐蝕和漂白作用，目前市場(chǎng)上已逐步呈現(xiàn)了更為平安的低效消毒產(chǎn)品。

　　第三、高清潔請(qǐng)求區(qū)域的保潔。其重點(diǎn)是在手術(shù)室、ICU、層流病房等區(qū)域到達(dá)高清潔規(guī)范。常規(guī)的保潔工具在清潔物體外表時(shí)會(huì)呈現(xiàn)遺漏和二次污染，采用藥劑輔助的辦法又會(huì)產(chǎn)生殘留問(wèn)題。因而，就呈現(xiàn)了超細(xì)纖維等新資料在保潔范疇的運(yùn)用，使得保潔員可以平安、便利地采用常規(guī)手腕到達(dá)高清潔規(guī)范。